Rédiger avec ChatGPT

Avez-vous déjà perdu patience en lisant des conditions générales d’achat, peiné à naviguer sur le site d’une administration pour un service simple, ou relu plusieurs fois un courrier officiel sans vraiment le comprendre?

Si l’écrit s’impose dans nombre d’interactions de la vie de tous les jours, il reste parfois peu accessible. Au point qu’en 2023, l’Europe a édité sa première norme ISO de langage clair, afin d’encourager les organisations de tous types à veiller à la qualité de leur texte. 

De nos jours, les lectrices et lecteurs manquent de temps, souvent d’attention également. D’où l’impératif de se faire comprendre à la première lecture et par le plus grand nombre. L’enjeu est d’autant plus important que selon une récente étude de l’OCDE, 22 % des adultes rencontrent des difficultés de lecture et d’écriture dans notre pays (étude PIAAC, 2024).

Depuis quelques années, l’intelligence artificielle bouleverse les pratiques. Elle ne constitue toutefois pas une solution miracle. Bien au contraire : pour en faire un usage pertinent, efficace et aussi sobre que possible, une solide méthode de réflexion et d’écriture reste un atout indispensable.

Dans ce cours, les participant·es seront amené·es à réfléchir du point de vue des différents publics de leur organisation. Ils et elles seront sensibilisé·es aux modalités d'une communication écrite réussie. Ils et elles découvriront les principales règles du langage clair, à appliquer sur tous les types de supports. Enfin, ils et elles testeront les potentialités de deux intelligences artificielles et découvriront comment en tirer le meilleur parti.

De nombreux exercices, issus notamment de la pratique quotidienne des participant·es, complèteront les apports théoriques.

Objectifs de la formation

Les participant·es apprendront à:

• Placer les lectrices et lecteurs au centre de leurs écrits
• Maximiser l’impact des communications écrites, engager les lectrices et lecteurs
• Identifier les difficultés de compréhension possibles, dégager les solutions appropriées
• Découvrir et appliquer les principes de rédaction claire
• Structurer ses écrits pour les rendre plus accessibles
• Connaître les modalités de présentation visuelle d’un texte accessible (organisation, utilisation d’images et de pictogrammes)
• Optimiser des créations propres
• Découvrir différents types d’intelligences artificielles et en connaître les possibilités et limites rédactionnelles
• S’exercer à utiliser les intelligences artificielles afin de générer des idées, structurer des documents et rédiger

Programme

La formation se déroule sur deux jours.

1er jour

Matin:

Quelques apports théoriques et cas concrets expliciteront la plus-value d’une communication claire et fluide. Les participant·es s’approprieront les outils méthodologiques de la rédaction et identifieront les caractéristiques de leurs publics cibles à l’aide d’un outil spécifique : la « persona ». Sur cette base, ils et elles définiront les besoins de leurs publics face aux messages écrits. 

Après-midi:

Avant – après : sur la base d’exemples, les participant·es déduiront les principales règles de langage clair et s’exerceront à les manier. Ils et elles s’interrogeront sur la pertinence de ce type d’écriture dans leur pratique professionnelle et s’exerceront sur une production propre. La constitution d’un lexique personnel, destiné à simplifier des expressions récurrentes, leur permettra de mettre en application pour une utilisation quotidienne.

2ème jour

Matin:

Cap sur le plan, la structure et les éléments visuels. Les participant·es s’approprieront les conventions actuelles en matière de rédaction, notamment celle de la pyramide inversée et du plan AIDA. Ils et elles s’exerceront au bon usage de la titraille et réfléchiront aux bonnes pratiques visuelles, au-delà des interfaces. Ils et elles appliqueront ces connaissances à leur propre production.

Après-midi:

Un input théorique permettra de comprendre le fonctionnement et les limites de ChatGPT et d’Euria, ainsi que d’évoquer les enjeux éthiques de l’utilisation de l’IA dans des contextes sensibles, comme le travail social ou la santé. Ensuite, les participant·e·s découvriront les bonnes pratiques de rédaction de requêtes aux IA. Ils et elles s’exerceront à analyser, éditer et ajuster les contenus générés pour répondre aux attentes des publics et aux standards de l’institution sur la base d’écrits propres.

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques complétés par de nombreux exercices et du travail sur des textes authentiques afin de favoriser le transfert dans la pratique
• Réflexions et travaux de groupes

Remarques

Les participant·es viendront au cours équipé·es d’un ordinateur portable et auront ouvert un compte sur ChatGPT et Euria pour effectuer les exercices de la 2e journée.